Wizz Air: 1 € za lot, 35 € za prawo do GDPR

paź 21, 2020

Wizz Air: 1 € za lot, 35 € za prawo do GDPR

W dniu 21.10.2020 r. Noyb złożył skargę GDPR przeciwko Wizz Air, największej w Europie Środkowej i Wschodniej taniej linii lotniczej. Jeden z pasażerów zmienił nazwisko. Pomimo swobodnego prawa do sprostowania w ramach GDPR, linia lotnicza pobrała opłatę telefoniczną w wysokości 35 euro za uaktualnienie nazwiska. Odpowiednia wiadomość e-mail nigdy nie została zaktualizowana, co spowodowało, że Wizz Air nie dostarczył wiadomości e-mail. Zwłaszcza w czasie kryzysu koronnego kluczowe znaczenie ma aktualizacja danych osobowych i ich zgodność z dokumentami podróży.

Aktualizacja nazwiska rzekomo możliwa tylko w przypadku małżeństwaPo zmianie nazwiska, a w konsekwencji adresu e-mail, pasażerka Wizz Air z Austrii musiała zaktualizować swoje dane przechowywane w firmie. Ponieważ pasażer nie mógł tego zrobić sam, złożył "wniosek o sprostowanie" swojego nazwiska i adresu e-mail do inspektora ochrony danych osobowych (DPO) Wizz Air.

Trzy miesiące później osoba, której dane dotyczą, nadal nie otrzymała żadnej odpowiedzi. Złożyła ona nowy wniosek o zmianę nazwiska, korzystając z formularza kontaktowego firmy. Dział Obsługi Klienta poinformował ją, że nie może zmienić nazwiska online, z wyjątkiem przypadku małżeństwa. W jej przypadku musiałaby zadzwonić do Call Center Wizz Air, które kosztuje więcej niż 1 euro za minutę

35,67 euro później - częściowy sukces Jednak dopiero po około 32 minutach rozmowy telefonicznej Wizz Air zmienił nazwisko pasażera, nadal nie zmienili jej adresu e-mail. Nawet drobne niedokładne dane często mają realne konsekwencje w życiu: Informacja o odwołanym locie została wysłana na poprzedni adres e-mail pasażera. W rezultacie, pasażer tylko przypadkowo dowiedział się o odwołanym locie w ostatniej chwili, ponieważ powiadomienie zostało wysłane na poprzedni adres e-mail pasażera.

"Wizz Air wymaga, aby pasażerowie aby dane dotyczące ich konta były dokładne. Zgodnie z prawem, aktualizacja danych musi być bezpłatna, więc tanie linie lotnicze nie mogą uczynić zgodności z GDPR kolejną ze swoich ukrytych opłat" – Ala Krinickytėadwokat ds. ochrony danych w Noyb

PKBR daje klientom prawo do bezpłatnego poprawiania swoich informacji (art. 12 ust. 5 PKBR). Zmuszając klientów do dzwonienia na drogie linie interwencyjne w celu dokonania zmian, Wizz Air nie pozwala klientom na korzystanie z tego "prawa do sprostowania". Przypadek pasażera nie jest odosobniony. Inni klienci Wizz Air również skarżyli się na podobne kwestie (np tutaj).

PKBR stwierdza, że administratorzy danych powinni podjąć "każdy rozsądny krok", aby zapewnić dokładność danych. W tym przypadku wydaje się, że Wizz Air w ogóle nie podjął żadnych kroków. Wniosek o poprawienie danych jest prawdopodobnie najmniej kontrowersyjnym wnioskiem o ochronę danych, jaki osoba, której dane dotyczą, może złożyć do administratora danych. Szczególnie w przypadku linii lotniczych bardzo ważne jest, aby ich listy pasażerów były zgodne z paszportami. Sprawiają one, że sprawy są bardziej skomplikowane i kosztowne niż to konieczne." - Ala Krinickytė, prawnik ds. ochrony danych osobowych w Noyb

Złożona skarga, z potencjalną grzywną w wysokości do 97 mln EUR. Ze względu na fakt, że Wizz Air systematycznie nie radzi sobie z prawem do poprawiania danych osobowych bez zbędnej zwłoki i nieodpłatnie, noyb złożył skargę do austriackiego organu ochrony danych.

"Według Forbesa, Wizz Air jest obecnieNajwiększa linia lotnicza w Europie", co sprawia, że tym ważniejsze jest dla nich dostosowanie praktyk i zapewnienie swoim klientom praw do PKBR. Biorąc pod uwagę, że jest to większy problem w Wizz Air, organ ochrony danych powinien nałożyć skuteczną i odstraszającą grzywnę. Firmy muszą zrozumieć, że nie mogą po prostu ignorować praw ochrony danych osobowych swoich pasażerów" - Ala Krinickytė, prawnik ds. ochrony danych osobowych w Noyb