Wizz Air: 1 евро за полет, 35 евро за вашия GDPR вдясно

Oct 21, 2020

Wizz Air: 1 евро за полет, 35 евро за вашия GDPR вдясно

На 21.10.2020 г. noyb подаде жалба за GDPR срещу най-голямата нискотарифна авиокомпания в Централна и Източна Европа, Wizz Air. Пътничка смени фамилията си. Въпреки безплатното право на поправка съгласно GDPR, авиокомпанията начислява 35 евро телефонни такси за актуализиране на фамилното име. Съответният имейл никога не е бил актуализиран, което води до това, че Wizz Air не е доставил имейли. Особено по време на коронарната криза е от решаващо значение актуализирането на личната информация и в съответствие с документите им за пътуване.

Актуализиране на името, за което се твърди, че е възможно само в случай на брак . След като смени фамилията си и съответно имейл адреса си, австрийски пътник на Wizz Air трябваше да актуализира данните си, съхранявани в компанията. Тъй като пътникът не можа да направи това сама, тя подаде „искане за коригиране“ за своето фамилно име и имейл адрес до служителя за защита на данните (DPO) на Wizz Air.

Три месеца по-късно субектът на данните все още не е получил отговор. Тя подаде ново искане за промяна на фамилията си, използвайки формата за контакт на компанията. От отдела за обслужване на клиенти й казаха, че не може да променя фамилията си онлайн, освен в случай на брак. В нейния случай тя ще трябва да се обади на кол центъра на Wizz Air, който струва повече от 1 евро на минута.

35,67 евро по-късно - частичен успех. Едва след като разговаряха по телефона за около 32 минути, Wizz Air промени фамилното име на пътничката, но въпреки това те не промениха имейл адреса й. Дори незначителни неточни данни често имат последици от реалния живот: Информация за отменен полет е изпратена на предишния имейл адрес на пътника. В резултат на това пътникът само случайно научи за отменения полет в последната минута, тъй като известието беше изпратено на предишния имейл адрес на пътника.

Wizz Air изисква от пътниците да поддържат данните в акаунта си точни. По закон актуализирането на данните ви трябва да бъде безплатно, така че авиокомпаниите с ниски разходи не могат да приведат в съответствие с GDPR още една от своите скрити такси. - Ала Криниките , адвокат по защита на данните в noyb

GDPR дава право на клиентите да коригират информацията си безплатно (член 12, параграф 5 от GDPR). Принуждавайки клиентите да се обаждат на скъпите си горещи линии за промени, Wizz Air не позволява на клиентите да упражняват това „право на коригиране“. Случаят на пътника не е изолиран. Други клиенти на Wizz Air също са се оплакали от подобни проблеми (например тук ).

"GDPR посочва, че администраторите трябва да предприемат„ всяка разумна стъпка ", за да гарантират, че данните са точни. В този случай изглежда, че Wizz Air изобщо не е предприел никакви стъпки. Искането за коригиране е може би най-малко спорното искане за защита на данните субектът може да подаде на администратора. Особено при авиокомпаниите е много важно списъците им с пътници да съвпадат с паспортите. Те правят нещата по-сложни и скъпи от необходимото. " - Ала Криниките, адвокат по защита на данните в noyb

Подадена жалба с потенциална глоба до 97 милиона евро . Поради факта, че Wizz Air е показал систематичен провал да се справи с правото да коригира лични данни без ненужно забавяне и безплатно, noyb е подала жалба до австрийския орган за защита на данните.

„Според Forbes Wizz Air сега е„ най-голямата авиокомпания в Европа “, което прави още по-важно за тях да адаптират своите практики и да гарантират правата си на GDPR на своите клиенти. Като се има предвид, че това е по-голям проблем в Wizz Air, защитата на данните властта трябва да наложи ефективна и възпираща глоба. Компаниите трябва да разберат, че не могат просто да игнорират правата на защита на данните на своите пътници. " - Ала Криниките, адвокат по защита на данните в noyb