Wizz Air: 1 € για πτήση, 35 € για το GDPR δεξιά

Οκτ 21, 2020

Wizz Air: 1 € για πτήση, 35 € για το GDPR δεξιά

Στις 21.10.2020 η noyb υπέβαλε καταγγελία GDPR εναντίον της μεγαλύτερης αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, Wizz Air. Ένας επιβάτης άλλαξε το επώνυμό της. Παρά το δωρεάν δικαίωμα διόρθωσης βάσει του GDPR, η αεροπορική εταιρεία χρεώνει 35 € σε τηλεφωνικές χρεώσεις για να ενημερώσει ένα επώνυμο. Το σχετικό email δεν ενημερώθηκε ποτέ, με αποτέλεσμα να μην παραδοθούν email από την Wizz Air Ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της κρίσης της κορώνας, είναι απαραίτητη η ενημέρωση των προσωπικών σας πληροφοριών και σύμφωνα με τα ταξιδιωτικά τους έγγραφα.

Η ενημέρωση του ονόματος φέρεται να είναι δυνατή μόνο σε περίπτωση γάμου . Αφού άλλαξε το επώνυμό της και κατά συνέπεια τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, ένας Αυστριακός επιβάτης της Wizz Air χρειάστηκε να ενημερώσει τα δεδομένα της που ήταν αποθηκευμένα στην εταιρεία. Καθώς η επιβάτης δεν μπορούσε να το κάνει αυτό, υπέβαλε ένα «αίτημα διόρθωσης» για το επώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (DPO) της Wizz Air.

Τρεις μήνες αργότερα, το υποκείμενο των δεδομένων δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Υπέβαλε νέο αίτημα για αλλαγή του επωνύμου της χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας της εταιρείας. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της είπε ότι δεν μπορούσε να αλλάξει το επώνυμό της στο Διαδίκτυο, εκτός από την περίπτωση γάμου. Στην περίπτωσή της, θα χρειαστεί να καλέσει το Wizz Air Call Center, το οποίο κοστίζει περισσότερο από 1 ευρώ ανά λεπτό.

35,67 ευρώ αργότερα - μερική επιτυχία. Μόνο αφού τηλεφωνήθηκε στο τηλέφωνο για περίπου 32 λεπτά, η Wizz Air άλλαξε το επώνυμο του επιβάτη, ωστόσο, δεν άλλαξαν τη διεύθυνση email της. Ακόμα και μικρά ανακριβή δεδομένα έχουν συχνά πραγματικές συνέπειες: Πληροφορίες για μια ακυρωμένη πτήση εστάλησαν στην προηγούμενη διεύθυνση email του επιβάτη. Ως αποτέλεσμα, ο επιβάτης έμαθε τυχαία μόνο για την ακυρωμένη πτήση την τελευταία στιγμή, καθώς η ειδοποίηση στάλθηκε στην προηγούμενη διεύθυνση email του επιβάτη.

Wizz Air απαιτεί από τους επιβάτες να διατηρούν τα δεδομένα του λογαριασμού τους ακριβή. Σύμφωνα με το νόμο, η ενημέρωση των δεδομένων σας πρέπει να είναι δωρεάν, οπότε οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους δεν μπορούν να συμμορφώνονται με το GDPR άλλο ένα από τα κρυφά τέλη τους." - Ala Krinickytė , δικηγόρος προστασίας δεδομένων στο noyb

Ο GDPR παρέχει στους πελάτες το δικαίωμα να διορθώνουν τις πληροφορίες τους δωρεάν (άρθρο 12 παράγραφος 5 του GDPR). Αναγκάζοντας τους πελάτες να καλέσουν τις ακριβές γραμμές επικοινωνίας τους για αλλαγές, η Wizz Air δεν επιτρέπει στους πελάτες να ασκήσουν αυτό το «δικαίωμα διόρθωσης». Η περίπτωση του επιβάτη δεν είναι μεμονωμένη. Άλλοι πελάτες της Wizz Air έχουν διαμαρτυρηθεί και για παρόμοια ζητήματα (για παράδειγμα εδώ ).

"Οι ελεγκτές του GDPR δηλώνουν ότι πρέπει να κάνουν" κάθε λογικό βήμα "για να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα είναι ακριβή. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι η Wizz Air απέτυχε να λάβει καθόλου μέτρα. Το αίτημα για διόρθωση είναι πιθανώς το λιγότερο αμφιλεγόμενο αίτημα προστασίας δεδομένων για δεδομένα το θέμα μπορεί να υποβάλει στον ελεγκτή. Ειδικά με τις αεροπορικές εταιρείες, είναι πολύ σημαντικό οι λίστες επιβατών τους να ταιριάζουν με τα διαβατήρια. Κάνουν τα πράγματα πιο περίπλοκα και δαπανηρά από ό, τι είναι απαραίτητο. " - Ala Krinickytė, δικηγόρος προστασίας δεδομένων στο noyb

Η καταγγελία κατατέθηκε, με πιθανό πρόστιμο έως 97 εκατομμύρια ευρώ . Λόγω του γεγονότος ότι η Wizz Air έδειξε συστηματική αποτυχία να χειριστεί το δικαίωμα διόρθωσης προσωπικών δεδομένων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και δωρεάν, η noyb υπέβαλε καταγγελία στην αυστριακή αρχή προστασίας δεδομένων.

"Σύμφωνα με το Forbes, η Wizz Air είναι πλέον η« μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης », γεγονός που καθιστά ακόμη πιο σημαντικό για αυτούς να προσαρμόσουν τις πρακτικές τους και να διασφαλίσουν τα δικαιώματα GDPR των πελατών τους. Δεδομένου ότι αυτό είναι ένα μεγαλύτερο πρόβλημα στην Wizz Air, την προστασία δεδομένων η αρχή πρέπει να επιβάλει αποτελεσματικό και αποτρεπτικό πρόστιμο. Οι εταιρείες πρέπει να καταλάβουν ότι δεν μπορούν απλώς να αγνοήσουν τα δικαιώματα προστασίας των επιβατών τους. " - Ala Krinickytė, δικηγόρος προστασίας δεδομένων στο noyb