Wizz Air: 1 € lennolle, 35 € GDPR-oikeuksellesi
21.10.2020 kukaan ei tehnyt GDPR-valitusta Keski- ja Itä-Euroopan suurinta halpalentoyhtiötä Wizz Airia vastaan. Matkustaja vaihtoi sukunimensä. Huolimatta GDPR: n mukaisesta vapaudesta saada oikaisuja lentoyhtiö veloitti 35 euroa puhelinmaksuja sukunimen päivittämisestä. Asiaankuuluvaa sähköpostia ei koskaan päivitetty, mikä johti siihen, että Wizz Air ei lähettänyt sähköpostia. Varsinkin koronakriisin aikana on erittäin tärkeää pitää henkilökohtaiset tiedot ajan tasalla ja matkustusasiakirjojen mukaisina.
Nimen päivittäminen väitetään olevan mahdollista vain avioliiton yhteydessä . Wizz Airin itävaltalaisen matkustajan oli päivitettävä sukunimensä ja vastaavasti sähköpostiosoitteensa päivittämällä yritykselle tallennetut tiedot. Koska matkustaja ei voinut tehdä tätä itse, hän jätti sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa oikaisupyynnön Wizz Airin tietosuojavastaavalle (DPO).
Kolme kuukautta myöhemmin rekisteröity ei ollut vieläkään saanut vastausta. Hän lähetti uuden nimen sukunimen vaihtamista varten yrityksen yhteydenottolomakkeella. Asiakaspalvelu kertoi hänelle, että hän ei voinut vaihtaa sukunimeään verkossa paitsi avioliiton yhteydessä. Hänen tapauksessaan hänen on soitettava Wizz Air Call Center -keskukseen, joka maksaa yli 1 euro minuutissa.
35,67 euroa myöhemmin - osittainen menestys. Vasta oltuaan puhelimessa noin 32 minuuttia, Wizz Air vaihtoi matkustajan sukunimen, mutta he eivät silti muuttaneet hänen sähköpostiosoitettaan. Jopa pienillä virheellisillä tiedoilla on usein tosielämän seurauksia: Tiedot peruutetusta lennosta lähetettiin matkustajan entiseen sähköpostiosoitteeseen. Tämän seurauksena matkustaja sai vain sattumalta tietää peruutetusta lennosta viime hetkellä, koska ilmoitus lähetettiin matkustajan entiseen sähköpostiosoitteeseen.
" Wizz Air vaatii matkustajia pitämään tilitietonsa paikkansa. Lain mukaan tietojen päivittämisen on oltava ilmaista, joten halvat lentoyhtiöt eivät voi asettaa GDPR: n noudattamista uudeksi piilotetuksi maksuksi." - Ala Krinickytė , tietosuojaasianajaja noybilta
GDPR antaa asiakkaille oikeuden korjata tietojaan ilmaiseksi (GDPR: n 12 artiklan 5 kohta). Pakottamalla asiakkaat soittamaan kalliisiin vihjelinjoihinsa muutosten vuoksi, Wizz Air ei anna asiakkaiden käyttää tätä "oikaisuoikeutta". Matkustajan tapaus ei ole yksittäinen. Myös muut Wizz Air -asiakkaat ovat valittaneet vastaavista asioista (esimerkiksi täällä ).
"GDPR: n mukaan rekisterinpitäjien on toteutettava" kaikki kohtuulliset askeleet "varmistaakseen tietojen paikkansapitävyyden. Tässä tapauksessa tuntuu siltä, että Wizz Air ei ole suorittanut mitään toimia. Oikaisupyyntö on todennäköisesti vähiten kiistanalainen tietosuojapyyntö Erityisesti lentoyhtiöiden kanssa on erittäin tärkeää, että heidän matkustajaluettelonsa vastaavat passeja. He tekevät asioista monimutkaisempia ja kalliimpia kuin on välttämätöntä. " - Ala Krinickytė, tietosuojaasianajaja noybilta
Valitus jätettiin, ja mahdollinen sakko oli jopa 97 miljoonaa euroa . Koska Wizz Air on osoittanut järjestelmällisen laiminlyönnin käsittelemään oikeutta oikaista henkilötietoja ilman aiheetonta viivytystä ja veloituksetta, kukaan ei ole valittanut Itävallan tietosuojaviranomaiselle.
"Forbesin mukaan Wizz Air on nyt" Euroopan suurin lentoyhtiö ", minkä vuoksi heidän on entistä tärkeämpää mukauttaa käytäntöjään ja varmistaa asiakkaidensa GDPR-oikeudet. Ottaen huomioon, että tämä on suurempi ongelma Wizz Airilla, tietosuoja viranomaisen olisi määrättävä tehokas ja varoittava sakko. Yritysten on ymmärrettävä, etteivät ne voi yksinkertaisesti sivuuttaa matkustajiensa tietosuojaoikeuksia. " - Ala Krinickytė, tietosuojaasianajaja noybilta
