Wizz Air : 1€ pour un vol, 35€ pour votre droit au GDPR

21 Oct 2020

Wizz Air : 1€ pour un vol, 35€ pour votre droit au GDPR

Le 21.10.2020, Nob a déposé une plainte auprès de GDPR contre la plus grande compagnie aérienne low cost d'Europe centrale et orientale, Wizz Air. Une passagère a changé de nom de famille. Malgré le droit de rectification gratuit prévu par la GDPR, la compagnie aérienne a facturé 35 euros de frais de téléphone pour mettre à jour un nom de famille. L'e-mail en question n'a jamais été mis à jour, ce qui a entraîné la non-transmission des e-mails de Wizz Air. Il est crucial, surtout pendant la crise de la Corona, de garder les informations personnelles à jour et de les mettre en conformité avec leurs documents de voyage.

La mise à jour du nom ne serait possible qu'en cas de mariageAprès avoir changé son nom de famille et par conséquent son adresse électronique, une passagère autrichienne de Wizz Air a dû mettre à jour les données la concernant qui étaient stockées auprès de la compagnie. Comme la passagère ne pouvait pas le faire elle-même, elle a déposé une "demande de rectification" de son nom de famille et de son adresse électronique auprès du délégué à la protection des données (DPD) de Wizz Air.

Trois mois plus tard, la personne concernée n'avait toujours pas reçu de réponse. Elle a soumis une nouvelle demande de modification de son nom de famille en utilisant le formulaire de contact de la compagnie. Le service clientèle lui a indiqué qu'elle ne pouvait pas changer son nom de famille en ligne, sauf en cas de mariage. Dans son cas, elle devait appeler le centre d'appel Wizz Air, qui coûte plus d'un euro par minute

35,67 euros plus tard - un succès partiel Mais ce n'est qu'après avoir été au téléphone pendant environ 32 minutes que Wizz Air a changé le nom de famille de la passagère, ils n'ont toujours pas changé son adresse électronique. Même des données inexactes mineures ont souvent des conséquences dans la vie réelle : Des informations sur un vol annulé ont été envoyées à l'ancienne adresse électronique de la passagère. Par conséquent, la passagère n'a appris l'annulation de son vol qu'à la dernière minute, car la notification a été envoyée à son ancienne adresse électronique.

"Wizz Air demandeaux passagers de de maintenir l'exactitude des données de leur compte. Selon la loi, la mise à jour de vos données doit être gratuite, de sorte que les compagnies aériennes à bas prix ne peuvent pas faire du respect du GDPR un autre de leurs frais cachés" – Ala Krinickytė, avocat spécialisé dans la protection des données au sein du Nucleb

Le GDPR donne aux clients le droit de corriger gratuitement leurs informations (article 12, paragraphe 5, du GDPR). En obligeant les clients à appeler leurs coûteuses lignes d'assistance téléphonique pour les modifications, Wizz Air ne laisse pas les clients exercer ce "droit de rectification". Le cas du passager n'est pas un cas isolé. D'autres clients de Wizz Air se sont également plaints de problèmes similaires (par exemple ici).

La GDPR stipule que les responsables du traitement doivent prendre "toutes les mesures raisonnables" pour garantir l'exactitude des données. Dans ce cas, il semble que Wizz Air n'ait pris aucune mesure. La demande de rectification est probablement la demande de protection des données la moins litigieuse qu'une personne concernée puisse soumettre au contrôleur. En particulier avec les compagnies aériennes, il est très important que leurs listes de passagers correspondent aux passeports. Elles rendent les choses plus compliquées et plus coûteuses que nécessaire" - Ala Krinickytė, juriste spécialiste de la protection des données au sein du Nucleb

Plainte déposée, avec une amende potentielle pouvant atteindre 97 millions d'euros. Étant donné que Wizz Air a fait preuve d'un manquement systématique au droit de corriger les données à caractère personnel sans retard injustifié et gratuitement, Noub a déposé une plainte auprès de l'autorité autrichienne de protection des données.

"Selon Forbes, Wizz Air est maintenantLa plus grande compagnie aérienne d'EuropeIl est donc d'autant plus important pour eux d'adapter leurs pratiques et de garantir les droits de leurs clients en matière de RDPE. Étant donné qu'il s'agit d'un problème plus important chez Wizz Air, l'autorité de protection des données devrait imposer une amende efficace et dissuasive. Les compagnies doivent comprendre qu'elles ne peuvent pas simplement ignorer les droits de leurs passagers en matière de protection des données" - Ala Krinickytė, avocat spécialisé dans la protection des données au sein de NNIB