Wizz Air: 1 euro por un vuelo, 35 euros por su derecho de GDPR

Oct 21, 2020

Wizz Air: 1 euro por un vuelo, 35 euros por su derecho de GDPR

El 21.10.2020 noyb presentó una denuncia contra la mayor aerolínea de bajo coste de Europa Central y del Este, Wizz Air. Un pasajero cambió su apellido. A pesar del libre derecho de rectificación bajo la GDPR, la aerolínea cobró 35 euros en cargos telefónicos por actualizar un apellido. El correo electrónico correspondiente nunca se actualizó, lo que provocó que los correos electrónicos de Wizz Air no se entregaran. Especialmente durante la crisis de la corona, mantener la información personal actualizada y en línea con sus documentos de viaje es crucial.

La actualización del nombre supuestamente sólo es posible en caso de matrimonioDespués de cambiar su apellido y consecuentemente su dirección de correo electrónico, una pasajera austriaca de Wizz Air necesitaba actualizar sus datos almacenados en la compañía. Como la pasajera no pudo hacerlo ella misma, presentó una "solicitud de rectificación" de su apellido y dirección de correo electrónico al Oficial de Protección de Datos de Wizz Air (DPO).

Tres meses después, el sujeto de los datos todavía no había recibido ninguna respuesta. Presentó una nueva solicitud para cambiar su apellido usando el formulario de contacto de la compañía. El Servicio de Atención al Cliente le dijo que no podía cambiar su apellido en línea, excepto en caso de matrimonio. En su caso, tendría que llamar al Centro de Llamadas de Wizz Air, que cuesta más de 1 euro por minuto

35,67 Euros después - un éxito parcial Sin embargo, sólo después de estar al teléfono durante unos 32 minutos, Wizz Air cambió el apellido del pasajero, todavía no cambiaron su dirección de correo electrónico. Incluso los datos inexactos menores a menudo tienen consecuencias en la vida real: La información sobre un vuelo cancelado fue enviada a la antigua dirección de correo electrónico del pasajero. Como resultado, el pasajero sólo se enteró casualmente del vuelo cancelado en el último minuto, ya que la notificación fue enviada a la antigua dirección de correo electrónico del pasajero.

"Wizz Air" requiere que lospasajeros mantener los datos de sus cuentas con exactitud. Por ley, la actualización de sus datos debe ser gratuita, por lo que las aerolíneas de bajo coste no pueden hacer del cumplimiento de la RPI otra de sus tarifas ocultas" – Ala Krinickytė...abogado de protección de datos en Noyb..

La GDPR da a los clientes el derecho de corregir su información de forma gratuita (Artículo 12(5) GDPR). Al obligar a los clientes a llamar a sus costosas líneas telefónicas para hacer cambios, Wizz Air no permite que los clientes ejerzan este "derecho de rectificación". El caso del pasajero no es un caso aislado. Otros clientes de Wizz Air también se han quejado de cuestiones similares (por ejemplo aquí).

"La GDPR afirma que los controladores deben tomar 'todas las medidas razonables' para asegurar que los datos sean precisos. En este caso, parece que Wizz Air no tomó ninguna medida. La solicitud de rectificación es probablemente la solicitud de protección de datos menos polémica que un sujeto de datos puede presentar al controlador. Especialmente con las aerolíneas, es de gran importancia que sus listas de pasajeros coincidan con los pasaportes. Hacen las cosas más complicadas y costosas de lo necesario" - Ala Krinickytė, abogado de protección de datos en Noyb

Se presenta la denuncia, con una posible multa de hasta 97 millones de euros. Debido al hecho de que Wizz Air ha demostrado un fracaso sistemático en el tratamiento del derecho a corregir los datos personales sin demoras indebidas y de forma gratuita, noyb ha presentado una denuncia ante la autoridad austriaca de protección de datos.

"Según Forbes, Wizz Air está ahora..La mayor aerolínea de Europa...lo que hace que sea más importante para ellos ajustar sus prácticas y asegurar los derechos de sus clientes. Dado que este es un problema mayor en Wizz Air, la autoridad de protección de datos debe imponer una multa efectiva y disuasiva. Las compañías deben entender que no pueden simplemente ignorar los derechos de protección de datos de sus pasajeros" - Ala Krinickytė, abogado de protección de datos en Noyb