Skarga GDPR: Gospodarze Airbnb na łasce algorytmów

gru 21, 2021

Skarga GDPR: Gospodarze Airbnb zdani na łaskę algorytmów

Portal noyb.eu złożył dziś skargę GDPR przeciwko Airbnb. Ta internetowa giełda ofert wynajmu wakacyjnego obniżyła ocenę skarżącego jako gospodarza, wyłącznie poprzez zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Choć każdy ma prawo nie podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, Airbnb stosuje właśnie takie praktyki. Odmawiając skarżącemu możliwości zakwestionowania zautomatyzowanej decyzji i uzyskania interwencji człowieka, Airbnb działało z wyraźnym naruszeniem GDPR.

Zabezpieczenia przed zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji (ADM) jest rodzajem przetwarzania, które jest regulowane na mocy GDPR w celu ochrony ludzi przed nieuczciwymi decyzjami podejmowanymi w sposób zautomatyzowany, takimi jak algorytmy. Prawa zapewnione na mocy art. 22 ust. 3 GDPR obejmują prawo osoby, której dane dotyczą, do wyrażenia swojego punktu widzenia, prawo do zakwestionowania zautomatyzowanej decyzji oraz prawo do uzyskania znaczącej interwencji człowieka. W tym przypadku Airbnb nie tylko nie poinformowało odpowiednio gospodarza o istnieniu takiego ADM, ale także odmówiło mu możliwości skutecznego zakwestionowania decyzji, co doprowadziło do znacznych strat finansowych dla gospodarzy.

Recenzje niezbędne, by zostać "Superhostem". Airbnb łączy gospodarzy wynajmujących mieszkania z potencjalnymi gośćmi. Po każdym pobycie, goście wystawiają ocenę od jednej do pięciu gwiazdek. Naturalnie, oferty z dobrymi opiniami mają większe szanse na rezerwację, co sprawia, że recenzje są szczególnie ważne dla gospodarzy Airbnb. Jeśli osiągną i utrzymają średnią ocen na poziomie 4,8 gwiazdek, stają się "Supergospodarzami" - co wiąże się z wieloma korzyściami, takimi jak większa widoczność na platformie, wyższe całkowite dochody z wynajmu oraz voucher o wartości 100 euro rocznie.

Algorytmy do sprawdzania recenzji. Ponieważ każdego dnia na Airbnb pojawiają się tysiące recenzji, Airbnb polega na algorytmach, które sprawdzają, czy recenzje są zgodne z Polityką Recenzji. Recenzje, które są tendencyjne lub nieistotne, są automatycznie usuwane przez algorytmy. Błędy mogą mieć dramatyczne konsekwencje dla gospodarzy Airbnb: jeśli 5-gwiazdkowe recenzje są usuwane przez błąd, może to pozbawić ich statusu Superhost i wszystkich korzyści, które się z nim wiążą - tak jak to miało miejsce w przypadku skarżącego.

"Daleki i nieosiągalny decydent może usunąć "zwykłą" recenzję na platformie. Ale w innych przypadkach algorytmy automatycznie obniżają czyjś rating finansowy, oceniają wyniki pracy, a nawet zwalniają pracowników. To jest to, czym ryzykujemy, jeśli nie ustanowimy zasady, że algorytmy muszą być przejrzyste, a ich decyzje odpowiedzialne " - Stefano Rossetti, prawnik ds. ochrony danych w noyb.eu

Recenzje automatycznie usuwane przez Airbnb. W przypadku skarżącego, pięciogwiazdkowa recenzja została automatycznie usunięta przez Airbnb. W konsekwencji jej ogólna ocena została obniżona. Natychmiast skontaktowała się z Airbnb, by wyjaśnić powody i zakwestionować decyzję, ale gospodarz odpowiedział jedynie, że usunięcie recenzji jest "ostateczne". W związku z tym, gospodarz skontaktował się z inspektorem ochrony danych Airbnb, by uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania jej danych osobowych i automatycznego usuwania recenzji. Nawet dziś, 1,5 roku po złożeniu wniosku o dostęp, wciąż nie otrzymała żadnej odpowiedzi od Airbnb. Zgodnie z GDPR, mieli miesiąc na odpowiedź.

"Dla Airbnb usuwanie recenzji to zwykła rutyna. Ale dla mnie to może mieć poważne skutki. Gdyby byli prawdziwym partnerem, nie traktowaliby tak swoich gospodarzy... Nie chcę żyć w świecie, w którym część mojego utrzymania zależy od decyzji algorytmu" -July (pseudonim), powódka w tej sprawie

Gospodarze zdani na łaskę algorytmów. System Airbnb - w którym algorytmy patrolują platformy i automatycznie usuwają recenzje bez interwencji człowieka - jest rodzajem zautomatyzowanego podejmowania decyzji (ADM), które może mieć znaczący wpływ na gospodarzy Airbnb. Zgodnie z GDPR, każda osoba, która podlega ADM, ma prawo do zakwestionowania decyzji i uzyskania rzetelnej oceny jej przypadku przez człowieka, w której uwzględnione zostaną wszystkie istotne okoliczności. Airbnb wyraźnie nie przestrzega tych standardów. Gospodarze są więc pozostawieni na łasce algorytmów, bez realnej możliwości walki z nimi. Podobne algorytmy dominują również w życiu i pracy wielu innych pracowników w "gospodarce gig", od kierowców Ubera po doręczycieli.