GDPR-klacht: Airbnb-verhuurders overgeleverd aan algoritmes

Dec 21, 2021

GDPR-klacht: Airbnb-verhuurders overgeleverd aan algoritmes

Vandaag heeft noyb.eu een GDPR-klacht ingediend tegen Airbnb. De online marktplaats voor vakantieverhuur heeft de rating van de klager als verhuurder verlaagd, uitsluitend via geautomatiseerde besluitvorming. Hoewel iedereen het recht heeft om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, maakt Airbnb gebruik van precies deze praktijken. Door de klager de mogelijkheid te ontzeggen om het geautomatiseerde besluit aan te vechten en om menselijke tussenkomst te verkrijgen, handelde Airbnb in duidelijke strijd met de GDPR.

Waarborgen tegen geautomatiseerde besluitvorming. Geautomatiseerde besluitvorming (ADM) is een type verwerking dat in de GDPR wordt gereguleerd om mensen te beschermen tegen oneerlijke besluiten die met behulp van geautomatiseerde middelen, zoals algoritmen, worden genomen. De rechten waarin artikel 22, lid 3, GDPR voorziet, omvatten het recht van de betrokkene om zijn standpunt kenbaar te maken, het recht om het geautomatiseerde besluit te betwisten, en het recht op een zinvolle menselijke tussenkomst. In dit geval heeft Airbnb niet alleen verzuimd om de verhuurder naar behoren te informeren over het bestaan van een dergelijke ADM, maar heeft zij haar ook de mogelijkheid ontzegd om het besluit daadwerkelijk aan te vechten, wat heeft geleid tot een aanzienlijk financieel verlies voor verhuurders.

Beoordelingen essentieel om "Superhost" te worden. Airbnb verbindt verhuurders die woonruimte verhuren met potentiële gasten. Na elk verblijf geven gasten een beoordeling van één tot vijf sterren. Verhuurders met goede recensies hebben natuurlijk meer kans om geboekt te worden, waardoor recensies bijzonder belangrijk zijn voor Airbnb verhuurders. Als ze een gemiddelde score van 4,8 sterren bereiken en behouden worden ze "Superhosts"- wat leidt tot veel voordelen, zoals een betere zichtbaarheid op het platform, hogere totale huurinkomsten, en een € 100 reisvoucher per jaar.

Algoritmes om beoordelingen te controleren. Omdat er dagelijks duizenden recensies worden achtergelaten, vertrouwt Airbnb op algoritmes om te controleren of deze recensies voldoen aan hun recensiebeleid. Recensies die bevooroordeeld of irrelevant zijn worden automatisch verwijderd door deze algoritmes. Fouten kunnen dramatische gevolgen hebben voor Airbnb verhuurders: als 5-sterren recensies per vergissing worden verwijderd, kan dit hen hun Superhost status ontnemen, en van alle voordelen die daarbij horen- zoals het geval was voor de klager.

"Een verre en onbereikbare beslisser kan een "simpele" review op een platform verwijderen. Maar in andere gevallen verlagen algoritmes automatisch iemands financiële rating, beoordelen ze functieprestaties of ontslaan ze zelfs werknemers. Dat is wat we riskeren als we niet het beginsel vastleggen dat algoritmen transparant moeten zijn en hun beslissingen moeten verantwoorden " - Stefano Rossetti, advocaat gegevensbescherming bij noyb.eu

Recensies automatisch verwijderd door Airbnb. In het geval van de klaagster werd een recensie met vijf sterren automatisch verwijderd door Airbnb. Als gevolg daarvan werd haar algemene beoordeling naar beneden bijgesteld. Zij nam onmiddellijk contact op met Airbnb om de redenen uit te leggen en de beslissing aan te vechten, maar zij antwoordden slechts dat de verwijdering "definitief" was. Daarop nam de verhuurder contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van Airbnb om meer informatie te krijgen over de verwerking van haar persoonsgegevens en de geautomatiseerde verwijdering van beoordelingen. Zelfs vandaag, 1,5 jaar na haar verzoek om toegang, heeft ze nog steeds geen antwoord van Airbnb ontvangen. Volgens de GDPR hadden ze een maand om te antwoorden.

"Voor Airbnb is het verwijderen van recensies niet meer dan een routine. Maar voor mij kan het een ernstig effect hebben. Als ze een echte partner waren, zouden ze hun verhuurders niet zo behandelen... Ik wil niet leven in een wereld waar een deel van mijn levensonderhoud afhangt van de beslissing van een algoritme" -July (alias), de klager in deze zaak

Verhuurders overgeleverd aan algoritmes. Airbnb's systeem - waarbij algoritmes de platforms patrouilleren en automatisch recensies verwijderen zonder menselijke tussenkomst - is een vorm van geautomatiseerde besluitvorming (ADM) die grote gevolgen kan hebben voor Airbnb-verhuurders. Onder de GDPR heeft elke persoon die wordt onderworpen aan een ADM, het recht om het besluit aan te vechten en een zinvolle menselijke beoordeling van zijn of haar zaak te krijgen, waarbij alle relevante omstandigheden in overweging worden genomen. Airbnb voldoet duidelijk niet aan deze normen. Verhuurders zijn daarom overgeleverd aan algoritmes, zonder een echte mogelijkheid om terug te vechten. Soortgelijke algoritmen beheersen ook het leven en werk van veel andere werknemers in de "gig economy", van Uber-chauffeurs tot bezorgers.