GDPR panasz: Airbnb házigazdák az algoritmusok kegyelmének kiszolgáltatva
A noyb.eu ma GDPR-panaszt nyújtott be az Airbnb ellen. A nyaralások bérbeadásának online piactere kizárólag automatizált döntéshozatal révén rontotta le a panaszos házigazdai besorolását. Bár mindenkinek joga van ahhoz, hogy ne legyen automatizált döntéshozatal tárgya, az Airbnb pontosan ilyen gyakorlatra támaszkodik. Azzal, hogy az Airbnb megtagadta a lehetőséget a panaszos számára, hogy megtámadja az automatizált döntést és emberi beavatkozást kérjen, egyértelműen megsértette a GDPR-t.
- Panasz az Airbnb ellen a Rheinland-Pfalz-i adatvédelmi hatóságnál (EN)
- Panasz az Airbnb ellen a Rheinland-Pfalz-i Adatvédelmi Hatóságnál (DE)
Automatizált döntéshozatal elleni biztosítékok. Az automatizált döntéshozatal (ADM) a GDPR által szabályozott adatkezelés egyik típusa, amelynek célja az emberek védelme az automatizált eszközökkel, például algoritmusokkal hozott tisztességtelen döntésekkel szemben. A GDPR 22. cikkének (3) bekezdésében biztosított jogok közé tartozik az érintettnek az álláspontja kifejezésének joga, az automatizált döntés megtámadásának joga, valamint az érdemi emberi beavatkozáshoz való jog. Ebben az esetben az Airbnb nem csupán nem tájékoztatta megfelelően a házigazdát az ilyen ADM létezéséről, hanem megtagadta tőle a lehetőséget, hogy ténylegesen megtámadja a döntést, ami jelentős anyagi veszteséget okozott a házigazdáknak.
Vélemények nélkülözhetetlenek a "Superhost"-rá váláshoz. Az Airbnb összekapcsolja az élettereket bérbeadó házigazdákat a potenciális vendégekkel. Minden egyes tartózkodás után a vendégek egytől öt csillagig terjedő értékelést adnak. Természetesen a jó értékelésekkel rendelkező bérleményeket nagyobb valószínűséggel foglalják le, ami különösen fontossá teszi az értékeléseket az Airbnb házigazdák számára. Ha elérik és fenntartják a 4,8 csillag átlagértékét, akkor "szuperszállókká" válnak - ami számos előnnyel jár, például nagyobb láthatósággal a platformon, magasabb általános bérbeadási bevétellel és évente 100 eurós utazási utalvánnyal.
Algoritmusok az értékelések ellenőrzéséhez. Mivel naponta több ezer véleményt hagynak, az Airbnb algoritmusokra támaszkodik annak ellenőrzésében, hogy ezek a vélemények megfelelnek-e a véleményezési szabályzatuknak. Az elfogult vagy irreleváns véleményeket ezek az algoritmusok automatikusan törlik. A hibák drámai következményekkel járhatnak az Airbnb vendéglátóira nézve: ha az 5 csillagos értékeléseket tévedésből törlik, ez megfoszthatja őket a Superhost státuszuktól, és az ezzel járó összes előnytől - ahogy a panaszos esetében is történt.
"Egy távoli és elérhetetlen döntéshozó törölhet egy "egyszerű" értékelést egy platformon. Más esetekben azonban az algoritmusok automatikusan csökkentik valakinek a pénzügyi besorolását, értékelik a munkahelyi teljesítményt vagy akár kirúgják a dolgozókat. Ezt kockáztatjuk, ha nem állítjuk fel azt az elvet, hogy az algoritmusoknak átláthatónak kell lenniük, és a döntéseiknek elszámoltathatónak kell lenniük. " - Stefano Rossetti, a noyb.eu adatvédelmi jogásza
Az Airbnb által automatikusan törölt értékelések. A panaszos esetében egy ötcsillagos értékelést az Airbnb automatikusan törölt. Ennek következtében az általános értékelését leminősítették. Azonnal felvette a kapcsolatot az Airbnb-vel, hogy elmagyarázza az okokat és megtámadja a döntést, de az csak annyit válaszolt, hogy a törlés "végleges". Ennek következtében a házigazda felvette a kapcsolatot az Airbnb adatvédelmi tisztviselőjével, hogy további tájékoztatást kapjon a személyes adatainak feldolgozásával és az értékelések automatikus törlésével kapcsolatban. Még ma, 1,5 évvel a hozzáférési kérelme után sem kapott választ az Airbnb-től. A GDPR szerint egy hónapjuk volt a válaszadásra.
"Az Airbnb számára az értékelések törlése puszta rutin. De számomra ez komoly következményekkel járhat. Ha valódi partnerek lennének, nem bánnának így a vendéglátóikkal... Nem akarok olyan világban élni, ahol a megélhetésem egy része egy algoritmus döntésétől függ." -July (álnév), az ügy panaszosa.
Gazdák kiszolgáltatva az algoritmusoknak. Az Airbnb rendszere - amelyben algoritmusok járőröznek a platformokon, és emberi beavatkozás nélkül, automatikusan törlik az értékeléseket - az automatizált döntéshozatal (ADM) egy olyan típusa, amely jelentős hatással lehet az Airbnb házigazdáira. A GDPR értelmében minden olyan személynek, aki ADM hatálya alá kerül, joga van megtámadni a döntést, és érdemi emberi felülvizsgálatot kérni az ügyéről, ahol minden releváns körülményt figyelembe vesznek. Az Airbnb egyértelműen nem felel meg ezeknek az előírásoknak. A vendéglátók tehát ki vannak szolgáltatva az algoritmusoknak, anélkül, hogy valódi lehetőségük lenne a visszavágásra. Hasonló algoritmusok uralják a "gig-gazdaság" számos más munkavállaló életét és munkáját is, az Uber-sofőröktől a kézbesítőkig.
