Жалба по GDPR: Домакините на Airbnb във властта на алгоритмите

Dec 22, 2021

Жалба по GDPR: Домакините на Airbnb са във властта на алгоритмите

Днес noyb.eu подаде жалба по GDPR срещу Airbnb. Онлайн пазарът за ваканционни наеми е понижил рейтинга на жалбоподателя като домакин единствено чрез автоматизирано вземане на решения. Въпреки че всеки има право да не бъде обект на автоматизирано вземане на решения, Airbnb разчита точно на такива практики. Като е отказала на жалбоподателя възможността да оспори автоматизираното решение и да получи човешка намеса, Airbnb е действала в явно нарушение на ОРЗД.

Защитни мерки срещу автоматизирано вземане на решения. Автоматизираното вземане на решения (АПВ) е вид обработване, което се регулира от ОРЗД, за да се защитят хората от несправедливи решения, взети с автоматични средства, като например алгоритми. Правата, предвидени в член 22, параграф 3 от ОРЗД, включват правото на субекта на данните да изрази своята гледна точка, правото да оспори автоматизираното решение и правото да получи смислена човешка намеса. В този случай Airbnb не само не е информирала надлежно домакина за съществуването на такива АДМ, но и го е лишила от възможността ефективно да оспори решението, което е довело до значителни финансови загуби за домакините.

Отзивите са от съществено значение, за да се превърнете в "супердомакин". Airbnb свързва домакини, които отдават под наем жилищни площи, с потенциални гости. След всеки престой гостите дават оценка от една до пет звезди. Естествено, наемите с добри отзиви са по-склонни да бъдат резервирани, което прави отзивите особено важни за домакините в Airbnb. Ако достигнат и поддържат средна оценка от 4,8 звезди, те стават "суперхости" - което води до много предимства, като по-добра видимост в платформата, по-високи общи приходи от наем и ваучер за пътуване в размер на 100 евро всяка година.

Алгоритми за проверка на отзивите. Тъй като всеки ден се оставят хиляди отзиви, Airbnb разчита на алгоритми, за да провери дали тези отзиви отговарят на тяхната Политика за отзиви. Отзивите, които са пристрастни или неуместни, се изтриват автоматично от тези алгоритми. Грешките могат да имат драматични последици за домакините на Airbnb: ако по погрешка бъдат изтрити 5-звездни отзиви, това може да ги лиши от статута им на супердомакин и от всички произтичащи от него предимства - какъвто е случаят с жалбоподателя.

"Далечен и недостъпен отговорник може да изтрие "обикновено" ревю в платформата. Но в други случаи алгоритмите автоматично понижават нечий финансов рейтинг, оценяват представянето на работното място или дори уволняват работници. Именно това рискуваме, ако не установим принципа, че алгоритмите трябва да са прозрачни, а решенията им - отговорни " - Стефано Росети, адвокат по защита на данните в noyb.eu

Отзивите се изтриват автоматично от Airbnb. В случая на жалбоподателя, ревю с пет звезди е било автоматично изтрито от Airbnb. Вследствие на това нейната обща оценка е била понижена. Тя незабавно се свързала с Airbnb, за да обясни причините и да оспори решението, но от Airbnb само отговорили, че изтриването е "окончателно". Вследствие на това домакинята се свързала с длъжностното лице по защита на данните на Airbnb, за да получи повече информация във връзка с обработката на личните ѝ данни и автоматичното изтриване на отзиви. Дори днес, 1,5 години след искането й за достъп, тя все още не е получила отговор от Airbnb. Според ОРЗД те са имали един месец да отговорят.

"За Airbnb изтриването на отзиви е обикновена рутина. Но за мен то може да има сериозни последици. Ако бяха истински партньор, нямаше да се отнасят така към своите домакини... Не искам да живея в свят, в който част от прехраната ми зависи от решението на един алгоритъм" - Джули (псевдоним), жалбоподател по това дело

Домакините са във властта на алгоритмите. Системата на Airbnb - при която алгоритми патрулират платформите и автоматично изтриват отзиви без човешка намеса - е вид автоматизирано вземане на решения (АПВ), което може да има значително въздействие върху домакините на Airbnb. Съгласно ОРЗД всяко физическо лице, което е обект на АДМ, има право да оспори решението и да получи смислен човешки преглед на своя случай, при който се разглеждат всички съответни обстоятелства. Airbnb очевидно не спазва тези стандарти. Поради това домакините са оставени на милостта на алгоритмите, без реална възможност да се борят. Подобни алгоритми доминират и в живота и работата на много други работници в "гиг икономиката" - от шофьорите на Uber до доставчиците.