Sťažnosť na GDPR: Hostitelia Airbnb v područí algoritmov
Portál noyb.eu dnes podal sťažnosť na spoločnosť Airbnb v súvislosti s GDPR. Internetový trh s prenájmom dovolenkových nehnuteľností znížil hodnotenie sťažovateľa ako hostiteľa výlučne na základe automatizovaného rozhodovania. Hoci každý má právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania, Airbnb sa spolieha práve na takéto postupy. Tým, že spoločnosť Airbnb odoprela sťažovateľovi možnosť napadnúť automatizované rozhodnutie a dosiahnuť ľudský zásah, konala v jasnom rozpore s GDPR.
- Sťažnosť proti spoločnosti Airbnb podaná na Úrade na ochranu údajov spolkovej krajiny Porýnie-Falcko (SK)
- Sťažnosť proti spoločnosti Airbnb na Úrade na ochranu údajov spolkovej krajiny Porýnie-Falcko (DE)
Ochranné opatrenia proti automatizovanému rozhodovaniu. Automatizované rozhodovanie (ADM) je typ spracúvania, ktorý je regulovaný podľa GDPR s cieľom chrániť ľudí pred nespravodlivými rozhodnutiami prijímanými automatizovanými prostriedkami, ako sú napríklad algoritmy. Práva stanovené v článku 22 ods. 3 GDPR zahŕňajú právo dotknutej osoby vyjadriť svoj názor, právo napadnúť automatizované rozhodnutie a právo na zmysluplný ľudský zásah. V tomto prípade spoločnosť Airbnb nielenže riadne neinformovala hostiteľku o existencii takýchto ADM, ale odoprela jej aj možnosť účinne napadnúť rozhodnutie, čo viedlo k značným finančným stratám pre hostiteľov.
Recenzie nevyhnutné na to, aby sa hostiteľ stal "superhostiteľom". Airbnb spája hostiteľov prenajímajúcich obytné priestory s potenciálnymi hosťami. Po každom pobyte hostia poskytujú hodnotenie od jednej do piatich hviezdičiek. Prirodzene, prenájmy s dobrými recenziami majú väčšiu šancu na rezerváciu, preto sú recenzie pre hostiteľov Airbnb mimoriadne dôležité. Ak dosiahnu a udržia si priemerné hodnotenie 4,8 hviezdičky, stanú sa "superhostiteľmi" - čo vedie k mnohým výhodám, napríklad k lepšej viditeľnosti na platforme, vyšším celkovým príjmom z prenájmu a každoročnému cestovnému poukazu v hodnote 100 EUR.
Algoritmy na kontrolu recenzií. Keďže každý deň sú zanechané tisíce recenzií, Airbnb sa spolieha na algoritmy, ktoré kontrolujú, či sú tieto recenzie v súlade s ich zásadami hodnotenia. Recenzie, ktoré sú neobjektívne alebo irelevantné, tieto algoritmy automaticky vymažú. Chyby môžu mať pre hostiteľov Airbnb dramatické následky: ak sa omylom vymažú päťhviezdičkové recenzie, môže ich to pripraviť o status superhostiteľa a o všetky výhody, ktoré s ním súvisia - ako to bolo v prípade sťažovateľa.
"Vzdialený a nedostupný rozhodovateľ môže vymazať "obyčajnú" recenziu na platforme. V iných prípadoch však algoritmy automaticky znižujú niekomu finančné hodnotenie, hodnotia pracovné výkony alebo dokonca prepúšťajú pracovníkov. Práve to nám hrozí, ak nezavedieme zásadu, že algoritmy musia byť transparentné a ich rozhodnutia zodpovedné. " - Stefano Rossetti, právnik v oblasti ochrany údajov, noyb.eu
Recenzie automaticky vymazané spoločnosťou Airbnb. V prípade sťažovateľa bola päťhviezdičková recenzia automaticky vymazaná spoločnosťou Airbnb. V dôsledku toho bolo jej celkové hodnotenie znížené. Okamžite kontaktovala Airbnb, aby vysvetlila dôvody a napadla toto rozhodnutie, ale spoločnosť len odpovedala, že vymazanie je "konečné". Následne sa hostiteľka obrátila na úradníka pre ochranu údajov spoločnosti Airbnb, aby získala viac informácií v súvislosti so spracovaním jej osobných údajov a automatickým vymazávaním hodnotení. Ani dnes, 1,5 roka po jej žiadosti o prístup, nedostala od spoločnosti Airbnb žiadnu odpoveď. Podľa nariadenia GDPR mali na odpoveď jeden mesiac.
"Pre Airbnb je vymazávanie recenzií obyčajnou rutinou. Pre mňa to však môže mať vážny dopad. Keby boli skutočným partnerom, tak by sa k svojim hostiteľom takto nesprávali... Nechcem žiť vo svete, kde časť môjho živobytia závisí od rozhodnutia algoritmu." -July (pseudonym), sťažovateľka v tomto prípade.
Hostitelia vydaní napospas algoritmom. Systém Airbnb - v ktorom algoritmy hliadkujú na platformách a automaticky vymazávajú recenzie bez zásahu človeka - je typom automatizovaného rozhodovania (ADM), ktoré môže mať na hostiteľov Airbnb významný vplyv. Podľa GDPR má každá osoba, ktorá podlieha ADM, právo napadnúť rozhodnutie a získať zmysluplné ľudské preskúmanie svojho prípadu, pri ktorom sa zohľadnia všetky relevantné okolnosti. Spoločnosť Airbnb tieto normy zjavne nedodržiava. Hostitelia sú preto ponechaní na milosť a nemilosť algoritmom bez reálnej možnosti brániť sa. Podobné algoritmy ovládajú aj život a prácu mnohých ďalších pracovníkov v "gig ekonomike", od vodičov Uberu po doručovateľov.
