Dnes, noyb podala stížnost na společnost Ryanair. Největší evropská letecká společnost požaduje, aby část zákazníků při rezervaci přes online cestovní kancelář, a nikoli přímo na jejích webových stránkách nebo v aplikaci, prošla "ověřovacím procesem" zahrnujícím invazivní rozpoznávání obličeje. Pro zavedení tohoto systému nemá společnost Ryanair žádné rozumné opodstatnění. Místo toho se zdá, že letecká společnost dobrovolně porušuje právo svých zákazníků na ochranu údajů, aby získala nespravedlivou konkurenční výhodu oproti alternativním rezervačním kanálům.
- Stížnost u španělského úřadu pro ochranu osobních údajů (AEPD) (ES)
- Automatický překlad stížnosti do angličtiny
Žádná dovolená bez invazivního ověřovacího procesu. Poté, co si stěžovatelka rezervovala letenku společnosti Ryanair prostřednictvím online cestovní kanceláře eDreams, obdržela od společnosti Ryanair e-mail s žádostí o dokončení "ověřovacího procesu". Byla jí předložena volba, zda se má ověřit prostřednictvím rozpoznání obličeje - nebo se dostavit k odbavovací přepážce na letišti více než dvě hodiny před odletem. Pokud by stěžovatelka odmítla uposlechnout těchto pokynů, nemohla by nastoupit do letadla. Za "proces ověření" jí byl dokonce účtován malý poplatek.
Pochybné odůvodnění. Podle společnosti Ryanair má tento zdlouhavý a invazivní proces údajně pomoci ověřit kontaktní údaje zákazníka, ačkoli letecká společnost již všechny relevantní informace má. Společnost Ryanair navíc nevyžaduje biometrické skenování, pokud si zákazník rezervuje letenku přímo u ní. Účelem systémů pro rozpoznávání obličejů je ověřování obličejů, nikoli e-mailových adres.
Romain Robert, programový ředitel společnosti noyb: "Už mají vaše kontaktní údaje, aby vám mohli poslat odkaz na "ověřovací" proces. Ověřování kontaktních údajů prostřednictvím biometrických údajů také nedává velký smysl: Vaše e-mailová adresa není vytištěna na vašem obličeji ani v cestovním pasu. Ověřovací proces společnosti Ryanair vypadá jako další pokus zkomplikovat život cestujícím a konkurentům, aby se zvýšil zisk."
"Nepřijatelně vysoké riziko". Systémy rozpoznávání obličeje vyžadují biometrické údaje lidí - kategorii, která je speciálně chráněna zákonem. Evropské úřady pro ochranu údajů dokonce tvrdí, že rozpoznávání obličeje může pro lidi představovat "nepřijatelně vysoká rizika". Na druhou stranu jej společnost Ryanair propaguje pro své pochybné online ověřování. Letecká společnost zadává tento proces externí společnosti s názvem GetID. To znamená, že zákazníci musí svěřit své biometrické údaje společnosti, o které nikdy neslyšeli a se kterou nikdy neměli uzavřenou smlouvu.
Nezákonný souhlas. Ačkoli společnost Ryanair tvrdí, že právním základem pro její používání rozpoznávání obličeje je souhlas, neposkytla srozumitelné informace o účelu tohoto rušivého procesu. Bez jasných informací nemůže být souhlas uživatele informovaný nebo konkrétní - což znamená, že není platný podle GDPR.
Felix Mikolasch, právník pro ochranu osobních údajů ve společnosti noyb: "Informace poskytované společností Ryanair jsou natolik matoucí, že si cestující mohou dokonce myslet, že jejich rezervace je neplatná. Tím, že letecká společnost pošťuchuje zákazníky, aby prošli jejím dotěrným procesem rozpoznávání obličeje, se jí daří jednak narušit soukromí svých zákazníků, jednak zajistit, aby si příště nerezervovali letenku prostřednictvím externích poskytovatelů."
Zisk jako skrytá agenda. Zdá se, že skutečným účelem ověřovacího procesu je zabránit zákazníkům, aby si rezervovali let přes online cestovní kanceláře. Ryanair vydělává nejen na prodeji letů, ale také na nabídce pronájmu aut a rezervací hotelů přímo na svých internetových stránkách. Pokud si zákazník rezervuje let jinde, neutratí u společnosti Ryanair žádné další peníze.
Od soudních sporů k pošťuchování. Společnost Ryanair se v minulosti neúspěšně pokoušela žalovat online cestovní kanceláře za to, že nabízejí její lety. Nyní se letecká společnost snaží zajistit si své postavení na trhu na úkor soukromí zákazníků a prostřednictvím pouhého obtěžování. Zdá se být jasné, že tento proces existuje hlavně proto, aby lidi "postrčil" k přímé rezervaci u společnosti Ryanair. noyb nyní podala stížnost u španělského úřadu AEPD. Na základě sdělení společnosti Ryanair obratu ve výši 4,8 miliardy eur v roce 2022eUR, by Úřad pro ochranu osobních údajů mohl udělit pokutu ve výši až 192 milionů EUR.
