Ma, noyb panaszt nyújtott be a Ryanair ellen. Európa legnagyobb európai légitársasága online utazási irodán keresztül történő foglaláskor, és nem közvetlenül a weboldalán vagy alkalmazásán keresztül, ügyfelei egy részének egy invazív arcfelismeréssel járó "ellenőrzési folyamaton" kell átesnie. Nincs ésszerű indok arra, hogy a Ryanair ezt a rendszert alkalmazza. Ehelyett úgy tűnik, hogy a légitársaság szándékosan sérti meg ügyfelei adatvédelemhez való jogát annak érdekében, hogy tisztességtelen versenyelőnyre tegyen szert az alternatív foglalási csatornákkal szemben.
Nincs nyaralás invazív ellenőrzési eljárás nélkül. Miután a panaszos az eDreams online utazási irodán keresztül lefoglalt egy Ryanair-járatot, a Ryanair egy e-mailt kapott, amelyben arra kérte, hogy töltsön ki egy "ellenőrzési folyamatot". Választási lehetőséget kapott, hogy vagy arcfelismerésen keresztül ellenőrzi magát - vagy pedig több mint két órával az indulás előtt elmegy a repülőtéren a check-in pulthoz. A panaszos nem szállhatott volna fel a járatra, ha megtagadta volna ezen utasítások teljesítését. Még egy kis díjat is felszámítottak neki az "ellenőrzési folyamatért".
Megkérdőjelezhető indoklás. A Ryanair szerint ez a fárasztó és invazív eljárás állítólag arra szolgál, hogy segítsen ellenőrizni az ügyfél elérhetőségét, holott a légitársaság már minden lényeges információval rendelkezik. Emellett a Ryanair nem kéri a biometrikus szkennelést, ha az ügyfél közvetlenül náluk foglal. Az arcfelismerő rendszerek célja az arcok ellenőrzése, nem pedig az e-mail címeké.
Romain Robert, programigazgató a noyb: "Már rendelkeznek az Ön elérhetőségeivel, hogy elküldhessék Önnek az "ellenőrzési" folyamathoz szükséges linket. Az elérhetőségi adatok biometrikus úton történő ellenőrzésének sincs sok értelme: az e-mail címe nincs az arcára vagy az útlevelébe nyomtatva. A Ryanair ellenőrzési folyamata újabb kísérletnek tűnik arra, hogy a profit növelése érdekében megnehezítse az utazók és a versenytársak életét"
"Elfogadhatatlanul magas kockázat". Az arcfelismerő rendszerek az emberek biometrikus adatait igénylik - egy olyan kategóriát, amelyet a törvény külön véd. Az Európai Adatvédelmi Hatóságok szerint az arcfelismerés "elfogadhatatlanul magas kockázatot" jelenthet az emberekre nézve. A Ryanair viszont a megkérdőjelezhető online ellenőrzéshez népszerűsíti. A légitársaság ezt a folyamatot egy GetID nevű külső céghez szervezi ki. Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek egy olyan cégre kell bízniuk biometrikus adataikat, amelyről még soha nem hallottak, és amellyel soha nem is álltak szerződésben.
Jogellenes hozzájárulás. Bár a Ryanair azt állítja, hogy az arcfelismerés használatának jogalapja a hozzájárulás, nem adott érthető tájékoztatást e beavatkozó folyamat céljáról. Egyértelmű tájékoztatás nélkül a felhasználó hozzájárulása nem lehet tájékozott vagy konkrét - ami azt jelenti, hogy a GDPR értelmében nem érvényes.
Felix Mikolasch, adatvédelmi jogász, a noyb: "A Ryanair által nyújtott tájékoztatás annyira zavaros, hogy az utazók akár azt is gondolhatják, hogy a foglalásuk érvénytelen. Azzal, hogy a légitársaság arra ösztökéli az ügyfeleket, hogy menjenek keresztül a tolakodó arcfelismerési folyamaton, egyrészt sikerül megsérteni az ügyfelei magánéletét, másrészt biztosítja, hogy máskor ne foglaljanak külső szolgáltatókon keresztül."
A profit mint rejtett cél. Úgy tűnik, hogy az ellenőrzési folyamat valódi célja az, hogy az ügyfeleket visszatartsa attól, hogy online utazási irodákon keresztül foglaljanak repülőjegyet. A Ryanair nemcsak a repülőjegyek értékesítéséből profitál, hanem abból is, hogy közvetlenül a weboldalán kínál autóbérlést és szállodafoglalást. Ha egy ügyfél máshol foglalja le a repülőjegyét, akkor nem fog további pénzt költeni a Ryanairnél.
A pereskedéstől a lökdösődésig. A Ryanair a múltban sikertelenül próbálta beperelni az online utazási irodákat, amiért azok a járatait kínálják. Most a légitársaság az ügyfelek magánéletének rovására és puszta bosszúságon keresztül próbálja biztosítani piaci pozícióját. Egyértelműnek tűnik, hogy az eljárás elsősorban azért létezik, hogy "rábírja" az embereket arra, hogy közvetlenül a Ryanairnél foglaljanak. noyb most panaszt tett a spanyol AEPD-nél. A Ryanair 4,8 milliárd eurós forgalmára 2022-benaz adatvédelmi hatóság akár 192 millió eurós bírságot is kiszabhat.
