Dnes, noyb podala sťažnosť na spoločnosť Ryanair. Najväčšia európska letecká spoločnosť pri rezervácii cez online cestovnú kanceláriu, a nie priamo na svojom webovom sídle alebo v aplikácii, vyžaduje, aby časť jej zákazníkov prešla "overovacím procesom" zahŕňajúcim invazívne rozpoznávanie tváre. Spoločnosť Ryanair nemá žiadne rozumné odôvodnenie na zavedenie tohto systému. Namiesto toho sa zdá, že letecká spoločnosť dobrovoľne porušuje právo svojich zákazníkov na ochranu údajov s cieľom získať nespravodlivú konkurenčnú výhodu oproti alternatívnym rezervačným kanálom.
- Sťažnosť na španielsky úrad na ochranu údajov (AEPD) (ES)
- Automatický preklad sťažnosti do angličtiny
Žiadna dovolenka bez invazívneho procesu overovania. Po rezervácii letenky spoločnosti Ryanair prostredníctvom online cestovnej kancelárie eDreams dostala sťažovateľka e-mail od spoločnosti Ryanair, v ktorom ju žiadala o dokončenie "overovacieho procesu". Bola jej predložená možnosť vybrať si buď overenie prostredníctvom rozpoznávania tváre - alebo ísť k odbavovacej prepážke na letisku viac ako dve hodiny pred odletom. Sťažovateľka by nemohla nastúpiť do lietadla, ak by odmietla poslúchnuť tieto pokyny. Za "overovací proces" jej bol dokonca účtovaný malý poplatok.
Pochybné odôvodnenie. Podľa spoločnosti Ryanair má tento zdĺhavý a invazívny proces údajne pomôcť overiť kontaktné údaje zákazníka, hoci letecká spoločnosť už má všetky relevantné informácie. Ryanair tiež nevyžaduje biometrické skenovanie, ak si zákazník rezervuje letenku priamo u nich. Účelom systémov na rozpoznávanie tváre je overovanie tvárí, nie e-mailových adries.
Romain Robert, programový riaditeľ spoločnosti noyb: "Už majú vaše kontaktné údaje, aby vám mohli poslať odkaz na "overovací" proces. Overovanie kontaktných údajov prostredníctvom biometrie tiež nemá veľký zmysel: vaša e-mailová adresa nie je vytlačená na vašej tvári ani v pase. Overovací proces spoločnosti Ryanair vyzerá ako ďalší pokus o skomplikovanie života cestujúcich a konkurentov s cieľom zvýšiť zisky."
"Neprijateľne vysoké riziko". Systémy rozpoznávania tváre vyžadujú biometrické údaje ľudí - kategóriu, ktorá je osobitne chránená zákonom. Európske orgány na ochranu údajov dokonca tvrdia, že rozpoznávanie tváre môže pre ľudí predstavovať "neprijateľne vysoké riziko". Na druhej strane ho spoločnosť Ryanair propaguje pre svoje pochybné online overovanie. Letecká spoločnosť zadáva tento proces externej spoločnosti s názvom GetID. To znamená, že zákazníci musia zveriť svoje biometrické údaje spoločnosti, o ktorej nikdy nepočuli ani s ňou nemali uzavretú zmluvu.
Nezákonný súhlas. Hoci spoločnosť Ryanair tvrdí, že právnym základom jej používania rozpoznávania tváre je súhlas, neposkytla zrozumiteľné informácie o účele tohto rušivého procesu. Bez jasných informácií nemôže byť súhlas používateľa informovaný ani konkrétny - čo znamená, že nie je platný podľa GDPR.
Felix Mikolasch, právnik v oblasti ochrany údajov noyb: "Informácie poskytované spoločnosťou Ryanair sú také mätúce, že cestujúci si dokonca môžu myslieť, že ich rezervácia je neplatná. Tým, že letecká spoločnosť tlačí zákazníkov k tomu, aby prešli jej dotieravým procesom rozpoznávania tváre, sa jej darí porušovať súkromie svojich zákazníkov a zároveň zabezpečiť, aby si už nikdy viac nerezervovali letenky prostredníctvom externých poskytovateľov."
Zisk ako skrytá agenda. Zdá sa, že skutočným cieľom overovacieho procesu je zabrániť zákazníkom, aby si rezervovali let prostredníctvom online cestovných kancelárií. Ryanair profituje nielen z predaja letov, ale aj z ponuky prenájmu áut a rezervácií hotelov priamo na svojej webovej stránke. Ak si zákazník rezervuje let inde, neutratí u spoločnosti Ryanair žiadne ďalšie peniaze.
Od súdnych sporov k navádzaniu. Spoločnosť Ryanair sa v minulosti neúspešne pokúšala žalovať online cestovné agentúry za to, že ponúkajú jej lety. Teraz sa letecká spoločnosť snaží zabezpečiť si svoje postavenie na trhu na úkor súkromia zákazníkov a prostredníctvom obyčajného otravovania. Zdá sa byť jasné, že tento proces existuje najmä preto, aby ľudí "postrčil" k priamej rezervácii u spoločnosti Ryanair. noyb teraz podala sťažnosť na španielsky úrad AEPD. Na základe informácií spoločnosti Ryanair obratu 4,8 miliardy EUR v roku 2022eUR, by úrad na ochranu údajov mohol udeliť pokutu až do výšky 192 miliónov EUR.
